IOMEGA ez media & backup center A/S 받은 사연 [불량, 교환]

이번에 iomega ez media & backup center 2TB를 아마존에서 사게 되었습니다. 

하지만 문제가 받자마자 연결을 해보았으나..먹통..불량이었습니다. 

소프트웨어 적인 문제가 아닌 하드웨어의 문제 같았습니다. 

증상은 http://youtu.be/6prMrMxOCtY <- 요기 링크를 가보시면

분명 파란불이 위아래 들어와야 하는데..위에는 빨간불..아래는 아예 불이 안들어왔습니다. 

소리를 들어보니 하드돌아가는 소리도 안나고..

그래서 머 어짜피 아마존에서 싸게 산 제품이니 그냥 하드만 떼어 쓸까 했습니다. 

하지만 하드 또한 제대로 작동이 안된다면 문제는 더 심각해 질것 같아서..(참고로 하드는 시게이트면  공짜로 교환이 가능하다고 합니다...중국으로 보내서 받을 수 있다고 하는데..안해봤습니다.)

머 방법이 없을까 하고 인터넷을 찾아 보았습니다. 

찾아본 결과 (클리앙 "metapho"님의 글 발췌) !!!!!

A/S받는 과정은

1. https://lenovo-ap-en.custhelp.com/ 에 접속, 회원 가입 및 제품 등록을 합니다.

2. My Support > My Registered Product에 들어간 후, 우측의 Live Help에서 e-mail을 선택하고 증상 등을 설명하는 글을 씁니다.

3. 담당자가 정해지면 이메일로 해당 질문에 대한 링크가 날아옵니다.

4. 이 링크에서 담당자와 글을 주고 받으며 A/S에 대해 이야기를 하여 결론을 냅니다.

5. 담당자가 요구하는 양식을 채워 글을 쓰면 아래와 같은 글을 받게 됩니다.

---------클리앙의 metapho 님의 글 입니다. ---

클리앙에서 metapho님이 적어주신 글을 보고 저도 따라하게 되었습니다. 

내가 a/s 문의한 질문과 답변들

영어를 잘 못하여 구글 번역기를 겨우 돌려서 내용을 이렇게 썼습니다. 

나..

{

나는 한국인이고 영어를 잘 못한다. 위 링크된 영상처럼 제품이 불량인 것 같고 아무런 반응을 하지 않는다. 내가 어떻게 해야 하는지 알려 달라.

}

답변은..

{

영어로 쭉~ 단지 초기화 하는 방법이었습니다. USB 어쩌구 저쩌구..클리앙의 "소으니"님의 적어주신 글을 보낸 것과 비슷한 방법으로 하는 방법이었습니다. 하지만 하드가 안돌아가는 상황에서..전혀 저한테는 필요 없는..

}

나..

{

저렇게 해도 방법이 없다. 내가 할 수 있는 것은 아무것도 없다. 

}

답변..

{

그렇다면 당신은 현재 한국에 살고 있고 그 제품은 아마존에서 샀으니 아마존으로 보내서 교체를 하기 바란다. 

}

저는 저 답변을 보고 아마존으로 보내는 비용이랑 배대지를 통해서 다시 받는..비용을 계산해보니..제품을 산 가격보다 더 많았습니다. ㅜㅜ

그래서..클리앙의 metapho 님이 싱가폴에 제품을 보내서 교환을 받았다는 글을 보고..

나..

{

인터넷에 찾아본 결과 싱가폴에 수리하는 곳이 있다고 들었다. 제품을 거기로 보낼테니 제품을 수리해 달라. 

}

답변..

{

음..아마존에서 구입했기 떄문에 아마존에서 교체를 받는 방법밖에 없다..ㅜㅜ

}

저런 절망적인 답변이 왔습니다..아..해외배송..심각하네..

이렇게 상심하고 있다가..마지막으로 완전 불쌍한 말을 남겼습니다. (정 안되면..그냥 하드나 교환해서 써야지..하는 심정으로..)

나..

{

나는 정말 당황스럽다. 

나는 저 제품을 80달러에 샀지만 내가 교환을 위해 미국 아마존으로 배송을 보내면 배송비만 80달러가 넘는다. 

정말 방법이 없는가..? 부탁한다.

}

답변..

{

갑자기 답변자가 일본인으로 바뀌더니..일단 저의 주소와, 제품 정보등을 물어보는 것이었습니다. 

아..구입영수증도 첨부 해야 합니다. 

그리고 제품을 보내면 교체를 해주겠다고 하였습니다. 

무려!!!! 같은 제품이 아닌  3TB짜리로 바꿔준다고 합니다. ^^^^^^^^^

}

04-13 14:29 , Hit : 3198sl

위에 내용을 보면 채팅처럼 되어 있지만..답변을 하루에 3~4개 정도 밖에 못받아서 일주일에 걸쳐서 저의 성과를 얻었습니다. 

ㅎㅎ그냥 제품 교체만 해줘도 되는데..ㅎㅎ

물론 일본으로 배송을 보냈으며 2만원 정도 배송비가 들었지만..머..3TB 준다고 하니..더 좋습니다. 

여러분도 iomega ez media & backup center 가 고장이 났을때는 일단 인터넷을 통한 A/S 상담을 받으신 후 실행하세요~

아 물론 영어는 정말 구글 번역에 대충 매끄럽게 돌려도 다 알아듣는 것 같습니다. 

끝!!

 

밑의 사진은 저런식으로 인터넷을 통한 A/S 상담을 하는 공간이 있습니다. 문의한 제품을 계속해서 질문하고 답변을 받을 수 있게 되어 있습니다. 

04-13 14:29 , Hit : 3198 ㄴ